Safe Behavior เกิดได้อย่างไร ?

ทางเลือก 1 คุณทำตาม BBS ที่เรียนกันมาแบบเดิมๆ ดีมั้ย ? แต่เคสนี้พูดกับคนหมู่มาก เอาไงดีหว่า?...

ทางเลือก 2 คุณแค่ประกาศให้ทุกคนสวมชูชีพ และแน่นอนคุณจะพบคนให้ความร่วมมือประปราย

ทางเลือก 3 คุณประกาศให้ทุกคนสวม พร้อมกำชับว่า ถ้าไม่สวม เรือจะไม่ออกจากท่า…. ทุกคนคงให้ความร่วมมือ แต่บริการจะดูแข็งกระด้างไปสักนิด

ทางเลือก 4 คุณประกาศพร้อมเล่าหรือแต่งเรื่องให้ฟังว่า วันนี้อาจมีคลื่นลมแรง ตามแต่ประสบการณ์คุณจะเอื้ออำนวย ขอให้ทุกคนไม่ประมาท และให้ความร่วมมือในการสวมชูชีพ ถึงจุดนี้ผมว่าทุกคนจะรีบสวมชูชีพ แต่ถ้าเป็นผม ผมจะของลงจากเรือก่อน

ทางเลือก 5 ใช้พฤติกรรมหมู่ บังคับให้เกิดสภาพแวดล้อม ผมเคยใช้วิธีนี้พอขึ้นเรือแล้วให้สมาชิกครอบครัวรีบสวมเสื้อชูชีพ ปรากฏว่าผู้โดยสารทุกคนสวมใส่ชูชีพทั้งหมด โดยไม่ต้องพูดอะไรแม้แต่คำเดียว เพราะคนที่ตามลงเรือมารู้สึกถึง “พลังงานบางอย่าง” ในการบอกว่าเค้าต้องทำตามนั่นคือ วัฒนธรรมในกลุ่มเล็กๆ

สิ่งที่ผมอยากบอกคือ การทำเรื่อง safety ในระดับองค์กรนั้นมันไม่เกี่ยวกับนิสัย#นิสัยปลอดภัยเหรอ? ส่วนตัวผมถ้าจะพูดเชิงนามธรรม ผมพูดถึง#วัฒนธรรมความปลอดภัยจะครอบคลุมกว่า เพราะนิสัยที่ทุกคนทำมันก็คือวัฒนธรรมนั่นเอง และการที่จะสร้าง safety culture คุณต้องมีเป้าหมาย / กลยุทธ์ / และการบริหารจัดการ อย่างมีศิลปะ สิ่งเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งมันเป็นการดำเนินงานอีกระดับ

ดังนั้น จากคำถามว่าเรามีวิธีการบอกให้คนบนเรือสวมชูชีพอย่างไรได้บ้าง point ของผมคือ แค่คุณทำให้เค้าปรับพฤติกรรมเป็นพฤติกรรมปลอดภัย นั่นคือคุณทำสำเร็จแล้ว ไม่ว่าจะด้วยวิธีการใดๆ และต้องไม่ทำให้เกิดความรู้สึก negative feedback กลับมา ส่วนที่เหลือเป็นเรื่องการจัดการที่คุณวางระบบไว้ ว่ามันจะเกิดอย่างเป็นระบบ และยั่งยืนหรือไม่

ในคอร์ส BBS101 ผมจะนำเสนอวิธีสื่อสารที่หลากหลาย มากกว่าที่เราจะต้องมาพร่ำสอน กระตุ้นจิตสำนึก เพราะในชีวิตจริง คุณจะเจอคนพร้อมเถียง หรือดื้อเงียบ หรือบางครั้งคนที่คุณกำลังสื่อสารก็มีตำแหน่งหน้าที่ที่สูงกว่า แล้วคุณจะสื่อสารกับเค้าแบบเดิมๆอีกหรือ ส่วนจะมีอะไรที่น่าสนใจนอกเหนือกว่านั้น เรานำเสนอได้ในหลักสูตรอบรม BBS 101